POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, excepto en los casos legalmente excluidos, como los productos perecederos o personalizados.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico: amorxfrailes@gmail.com, indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos:
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Productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez (ej. alimentos).
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Productos que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
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Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados (ej. cestas de regalo a medida).
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Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
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Tarjetas regalo, productos descargables o servicios consumidos digitalmente.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
En los casos en los que el desistimiento sea aplicable o se proceda a una devolución por otro motivo, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original y en condiciones óptimas.
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Incluir ticket o comprobante de compra.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, roto o incorrecto, deberá comunicarlo a amorxfrailes@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y una descripción del problema. En estos casos, Amor x Frailes asumirá los gastos de recogida y reposición del artículo.
5. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Amor x Frailes
Calle Tejar, 29
23690 Frailes, Jaén
España
Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error imputable a Amor x Frailes. Se recomienda el uso de un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no se garantiza la recepción del artículo sin comprobante de entrega.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se notificará al cliente por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, descontando, si procede, los costes de devolución.
7. Cambios
Los productos solo se cambiarán si presentan defectos de fabricación o daños en el transporte. En caso de querer realizar un cambio por otra variante del producto (por ejemplo, diferente sabor o formato), se tratará como una nueva compra.
8. Artículos en promoción o rebajados
Los productos adquiridos en oferta, descuento o promoción no serán reembolsables, salvo en caso de defecto.
9. Cestas y productos personalizados
Las cestas de productos y cualquier composición personalizada se realizan conforme a las preferencias del cliente, por lo que no admiten devolución ni reembolso, salvo defecto en los artículos que la componen.
10. Cancelación de actividades o experiencias
Las reservas de actividades, catas, talleres o cualquier otro servicio turístico gestionado por Amor x Frailes pueden cancelarse sin coste hasta 72 horas antes de la fecha reservada, notificándolo por escrito a amorxfrailes@gmail.com o por los medios de contacto oficiales.
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Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, no se efectuará reembolso alguno, salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
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En caso de no presentación del cliente sin aviso previo, tampoco se reembolsará el importe abonado.
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Si la actividad es cancelada por parte de la organización (por causas meteorológicas, fuerza mayor o falta de grupo mínimo), se ofrecerá al cliente una reprogramación de la fecha o, si no fuera posible, la devolución íntegra del importe abonado.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:
Última actualización: 20 de octubre de 2025